Ostavljanje negativnih ocena

> ljilja70: > Imam pitanje,kako reagovati kada kupac bez prethodnog obracanja prodavcu ,bez uputa za reklamaciju,dodeli negativnu ocenu,,U uputstvu za dodelu ocena nije naveden taj primer,i situacija,,a nekorektno je dodeliti negativnu ukoliko najpre niste reklamirali artikal prodavcu. Pretpostavljam da mislite na negativnu ocenu od pre godinu dana. Po komentaru clanice, ona se jeste javila i rekla da predmet ne odgovara opisu. Ja ne znam sta ste joj odgovorili u privatnoj poruc, ali deluje da ste samo rekli da nemate vremena da pregledate predmet pre slanja, sto nije bas lep odgovor. Odgovorni ste za predmete koje saljete i nije dobar izgovor da nemate vremena da pregledate... Nece svaki kupac zahtevati povracaj novca direktno, neki ocekuju da sami ponudite resenje i da se izvinite za propust. U odgovoru na njen komentar jeste napisali da ste bili spremni da vratite novac i to ste dobro uradili. 😊 Ne znam da li ste pokusali to da resite posle s njom u privatnoj poruci, mozda bi ona izmenila ocenu da ste joj pisali.