SAVET - Kupac hoce da reklamira proizvod koji odgovara opisu??

Pomenuti proizvod je torba u cijem oglasu su navedene dimenzije: 52 cm x 30 cm x 3 cm Kupac mi salje poruku da pita da li se 52 cm odnosi na visinu, ja potvrdno odgovaram i dogovorimo se oko slanja. Sutradan, kada je stigao paket, kupac kaze da joj ne odgovaraju dimenzije zato sto je visina torbe 30 cm. To je zapravo visina bez rucki, a moje dimenzije su sa ruckama. Odlucila sam da prihvatim reklamaciju ukoliko bi kupac htela da plati postarinu, ali njoj to ne odgovara i smatra da bi ja trebalo da platim postarinu. U prilogu vam postavljam prepisku (bez poruka sa podacima), pa mi vi recite da li mislite da kupac ima osnova da trazi reklamaciju i da pritom ja platim postarinu   

Ja kad merim uvek u aplikaciji ocrtam linije odakle dokle je ta dimenzija, bas zbog ovoga. Po meni je skroz fer Vas stav, smatram da je to negde cena online kupovine, posebno jos na polovnom sajtu. Prosto nekad se desi da to nije ono sto smo zamislili, kao sada, dodje do nesporazuma sta da se radi!

Ne merim visinu sa ruckama.Odvojeno pisem duzinu kaisa I visinu torbe.

Разумем да је неспоразум, али мислим да је ипак купац погрешио. Ви нисте написали да је то укупна дужина, али се некако види на слици. Ширина је 30 и она ми некако без ручки делује као квадрат. Торбе се углавном мере без ручки, али овај модел је ипак другачији. Тако да по мом мишљењу нисте урадили ништа погрешно и лепо је што сте чланици понудили повраћај новца (искрено, ретко је да продавац пристане на повраћај). Када се нешто наручује онлајн, то је заиста као куповина мачке у џаку, не знаш како изгледа нешто док не стигне. Ја сам са једне странице на Инстаграму наручила фармерке и користила сам њихову табелу величина. Када су ми стигле биле су ми велике. Контактирала сам их и пристали су да ми их замене за мање. Али ја сам платила и да их пошаљем назад и после сам платила поштарину кад су ми стигле мање. Сматрам да је то фер. Надам се да ћете успети да се договорите са чланицом :")

Hvala vam, devojke ❤️ Ocrtavanje linija je odlicna ideja i pocecu to da praktikujem. Zao mi je sto mi to nije palo na pamet pre ovoga, ali to je zivot. Da znamo bolje, uradili bismo bolje. Nazalost, nismo uspele da se dogovorimo.  

> jelena2606: > Ne merim visinu sa ruckama.Odvojeno pisem duzinu kaisa I visinu torbe. Tako je jedino i ispravno. Po ovom opisu bih i ja shvatila da je torba, bez rucki visine 52 cm, bez obzira na slike.

Meni je logicno da se uzmu u obzir i rucke, imajuci u vidu da su i one deo torbe. Tako je obelezio i Forever 21 (brend ove torbe) na unutrasnjoj etiketi. Mada, ako je nekome bitno da predmet bude odgovarajucih dimenzija, onda bi valjda trebalo da pita sta god i koliko god puta treba dok ne bude siguran da je to ono sto trazi. Pritom, meni u opisu profila pise da cu rado meriti i slikati dodatno, sta god treba. Bilo kako bilo, moja namera nije bila da prevarim kupca i precutim tacnu visinu. Da me je pitala odvojeno za rucke i odvojeno za torbu, napisala bih ih odvojeno. I same vidite po komentarima na ovoj temi da bi neke od nas podrazumevale da je to visina sa ruckama, a neke ne. Jednostavno, nasi pojmovi visina nisu isti.

Kad sam prodavala neke torbe na Limundu i dobijala upit za dimenzije, potencijalnim kupcima sam odgovarala sa merama sa i bez rucki, da ne bude zabune jer ljudi ne citaju, niti gledaju slike, opise pa posle im drugi kriv. Ovako sam naglasila sve lepo da posle nemam problema, mada sa problematicnim ljudima problema uvek moze biti.

> Lanana: > Meni je logicno da se uzmu u obzir i rucke, imajuci u vidu da su i one deo torbe. Tako je obelezio i Forever 21 na unutrasnjoj etiketi. Mada, ako je nekome bitno da predmet bude odgovarajucih dimenzija, onda bi valjda trebalo da pita sta god i koliko god puta treba dok ne bude siguran da je to ono sto trazi. Moja namera nije bila da prevarim kupca i precutim tacnu visinu. Da me je pitala odvojeno za rucke i odvojeno za torbu, napisala bih ih odvojeno. Jednostavno, nasi pojmovi visina nisu bili isti. Kada se napisu mere torbe sa ruckama onda se to u opisu obavezno naglasi. Posebno se napise duzina rucki/kaisa koje odredjuju kako torba moze da se nosi,u ruci, na ramenu, kao postarska... a mere torbe govore o njenoj velicini i zapremini. Jasno mi je da se niste imali losu nameru vec da je u pitanju samo nesporazum. Vi ste se, po mom misljenju korektno poneli prema kupcu sa predlogom da joj vratite novac i resite ovu neprijatnu situaciju, ali nazalost koliko vidim kupac nije spreman da na sebe preuzme odgovornost sto se nije dovoljno i precizno informisala o predmetu.

Od sada cu i ja tako ili cu iscrtati na slici odakle dokle merim, kao sto je predlozila Jelena. Nikada mi nije palo na pamet da moze da dodje do ove vrste nesporazuma, ali sada kada sam ovo dozivela, definitivno cu se truditi da sve bude jasno. Doslovno cu crtati 😃

Lepo to sve "zvuči" kad se izjasni jedna strana... Svi oglasi, koji su mi privukli pažnju, a u vezi su sa tašnama,uvek, ali uvek su opisivali visinu bez ručki. I ako pričamo o nekoj logici, kako biste odredili visinu tašne sa dugačkim kaišem - da je visoka metar??? Ako sam tražila potvrdu o visini tašne, moglo je članici pasti na pamet (što je baš logično) da napomene KAKO RAČUNA dimemzije. Lepo sam se obratila članici da rešimo nesporazum, ali je odgovor da je jedino moguće vratiti tašnu, ako ja platim ptt bio vrlo nekorektan ( zašto ja, pa nisam dobila ono što mi je prezentovano ili sam interpretirala tu informaciju po svojoj volji?), kao i zaključna rečenica da neće da se upušta u dalju konverzaciju i da stavlja tačku na ovo me je baš razljutilo.Prema članicama nikad nisam imala ovakav stav, vrlo sam predusretljiva. A nije toiko strašno priznati grešku, jer nas priznanje usavršava kao čoveka... I naslov ovog foruma je vrlo neadekvatan i zvuči mi kao poziv u stilu "jel tako da to nije baš normalno, jel da da sam ja u pravu?" Ja bih ovde zastala... Ne vidim svrhu...

Pardon, ispustila sam još jednu činjenicu... Članica uporno piše o tome kako na etiketi stoje navedene dimenzije, a čak navodi i njihov sajt, gde je, valjda, trebalo da se informišem o detaljma... Ne kapiram. A kako da znam šta piše na etiketi, ako nije taj deo uslikan... Ni to baš ne kapiram... Mislim da je to sad TO.... Hvala na strpljenju 😏

Visinu torbe obicno niko ne meri sa ruckama,nikada One se mere posebno, Sasvim je razumljivo da ste time doduse nenamerno doveli kupca u zabludu,nije to par cm vec 20 Posto niste jasno definisali sta je mereno,a navedene mere svakako nisu validne kupac nije kriv pa nema potrebe da snosi troskove cak ni postarine

Vidim takodje da pisete da bi i vi mogli da okrivite kupca jer nije pitala na koju visinu se odnosi Kupac nema ni potrebe da pita,niko nije baba Vanga,prodavac je taj koji je duzan da naglasi sve sto treba ili to dokumentuje fotografijama

Ja uvek slikam sve i pitam ako treba da premerim, obicno kad merim napomenem (sto se tice majice npr) koliko je sa bratelama, koliko je bez, da li se one podesavaju, pa onda merim koliko su one kad su skroz zategnute a koliko kad su skroz opustene. Ali sa druge strane prosle godine sam narucila sandale online, broj mi nije odgovarao, ja sam vratila sandale i opet su mi poslali druge ali sam ja platila obe postarine, i to je i ocekivano bilo da ja platim postarine, moja je greska jer nisam pitala za gaziste. Cisto da se zna da ne zauzimam strane, te greske se desavaju pa se naucimo (mislim sad konkretno na sebe).